Управляемый доступ поддержки

Вы можете временно предоставить поддержке доступ к своему аккаунту, чтобы разобрать проблему на реальных данных. Это отдельное разрешение, которое выдаёте вы; наличие обращения само по себе его не включает.

Разрешить подключение

1. Откройте Настройки → Безопасность → Доступ поддержки.
2. Выберите доступный срок и режим: только просмотр либо полный доступ в разрешённых границах.
3. Подтвердите текущий пароль и выдачу разрешения.

Активное разрешение показывает срок действия. Подключение специалиста отображается в отдельной истории: кто подключился, причина, начало, длительность, пространство, количество изменений и завершение. Видимый индикатор помогает отличить действующее подключение от ещё не открытого приглашения на вход.

Ограничения доступа

Только просмотр не позволяет изменять рабочие данные. Полный режим тоже не открывает все действия: управление участниками, импорт и экспорт данных, подписка, платёжные настройки и персональная безопасность защищены отдельными ограничениями. Роль и доступ к пространству не расширяются произвольно.

Разрешение ограничено сроком, а отдельный сеанс поддержки — максимум одним часом. Выдача разрешения не означает непрерывного присутствия специалиста: смотрите статус фактического подключения. В интерфейсе поддерживаемого сеанса есть заметная полоса с режимом и оставшимся временем.

Закрыть доступ

Нажмите Закрыть доступ и подтвердите действие, когда помощь завершена или разрешение больше не нужно. Завершённый сеанс не продолжит работу после перезагрузки страницы. Сброс пароля извне и удаление аккаунта также прекращают соответствующий доступ.

Разрешения и история поддержки личные: они не входят в резервную копию пространства. Управление доступом доступно на любом тарифе. О внешних событиях безопасности можно узнать в уведомлениях.